ITSMUtilize as melhores práticas do ITIL nos seus processos.

Aumente a produtividade de seu suporteSimplifique e agilize seu atendimento

Soluções

ITSM (ITIL)

Gestão de Serviços de TI alinhados as boas práticas. Gestão de: Incidentes, problemas, mudanças e configurações.

Gestão de Conhecimento

Tenha em um só lugar respostas as perguntas dos usuários, documentos de procedimentos alimentados inclusive com as repostas dos atendimentos.

Catálogo de serviços

Disponibilize e gerencie seus serviços de uma maneira clara e fácil, vinculados ao contrato de serviço (SLA) e regras de aprovação.

Gestão de Ativos

Gerencie, rastreie, automatize e acompanhe detalhes dos seus ativos em apenas um lugar e reduza os riscos tendo suas licenças documentadas e controladas.

Gestão de Projetos

Gerencie seus projetos, recursos e acompanhe o progresso de cada etapa de forma efetiva.

Métricas, Dashboards e Relatórios

Outros recursos que lhe auxiliam no dia a dia

Portal de Autoatendimento

Liberdade do usuário abrir/acompanhar seus tickets, além de poder encontrar respostas sobre sua solicitação evitando a abertura do ticket.

Gestão de Contratos e SLA

Gerencie seus contratos, inclusive com vencimentos e os prazos acordados para os chamados.

Central de Serviços Compartilhados

Um único ponto de entrada para todas as solicitações de toda empresa (T.I, RH, Financeiro, Manutenção, entre outros)

Aprovação (Workflow)

Não perca tempo trabalhando em chamados que não tiveram aprovação para sua execução.

Mobile

Seus chamados em seu bolso. Acessando de qualquer lugar seu técnico será mais eficiente e rápido nas respostas.

Outros

Pesquisa de Satisfação, abertura de chamado via e-mail, agendamento, controle de materiais.

Veja porque contratar nossa solução

Maior produtividade e desempenho no atendimento

Sua equipe passa a ter acesso a informação de uma maneira compartilhada eliminando retrabalhos e com automatização de processos.

Intuitivo e fácil de usar / configurar

Solução personalizada com interface moderna aonde você adapta as suas necessidades (conforme parâmetros) desde TI como outros departamentos.

Estamos do seu lado

Empresa Brasileira com mais de 27 anos de mercado e especialista em desenvolvimento de soluções para o atendimento. Você tem acesso direto a quem desenvolve.

Sobre nossos parceiros

Conheça as empresas que já utilizam o CEC-Helpdesk

NOSSOS CLIENTES
97
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Clientes Satisfeitos

280

Clientes Corporativos

11
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Contas Plano Chamados

27

Anos de Mercado

Cases de Sucesso