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Versão 13.3

11/06/2018 - Versão 13.3

Características No...

Cases


 Deltime
 Grupo Parvi
 Fundação Richard Fisk

Treinamento


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Versão 13.3

Versão 13.2c

Versão 13.1b

Versão 13.1a

Versão 13.0a

Versão 13.0

Versão 13.0 B

Versão 12.6h

Versão 12.6e

Versão 12.6

  Versão 13.0
24/01/2018 - Versão 13.0

Características Novas:

CEC-Projeto
• Criado um módulo novo para fazer a gestão visual dos projetos, com esse módulo você terá:
o Kanban
o Gráfico de Gantt
o Mapa Mental


CEC-Message
• Impedir a reabertura do chamado por resposta do e-mail(ticket)
• Envio antecipado de lembrete de tarefas agendadas
• Associar usuários novos aos clientes pelo domínio cadastrado facilitando seu cadastro.
• Triagem / Bloqueio de abertura de chamados de usuários desconhecidos
• Cadastro de Blacklist de palavras para desprezo de e-mails.


CEC-Web
• Chamados:
• Permissão para usar formatações HTML nos campos textos dos chamados (Solicitação, Atendimento, Procedimento, entre outros).
• Aumento da quantidade de caracteres do campo resumo.

• Pesquisa / exibição do FAQ na abertura / atendimento para agilizar o atendimento.
• Avaliação: consistência de dígitos no campo observação para obter um melhor retorno sobre o atendimento.


• Abertura:
• Só mostrar a criticidade conforme perfil do técnico para evitar que o técnico modifique a regra de SLA já criada
• Não permitir que o usuário informe um equipamento que pertence a outro cliente, evitar que clientes externos enxerguem e associem seu chamado a outros clientes
• Quando clonar um chamado trazer o cliente atual do chamado e não o cliente do cadastro do usuário no caso de múltiplos clientes.
• Avisar sobre pendencias de pagamentos de clientes na abertura / atendimento do chamado (tanto para técnicos como para usuários)
• Possibilidade de bloquear a abertura de chamados pelo técnico em nome de usuários que tenham chamados pendentes de avaliação. (mesma regra que existe hoje para os usuários).
• Opção de bloquear abertura de chamados para alguns usuários

• Atendimento
• Informar por atendimento o percentual concluído (será exibido no gráfico de Gantt e na consulta de chamados).
• Fácil visualização dos e-mails que foram adicionados em cópia,
• Opção de definir a tipo de atendimento por apontamento
• Conforme Perfil Técnico:
o Definir quais técnicos podem manipular a criticidade prazo informado,
o Definir quais técnicos podem fazer a troca de responsável, possibilitando assim que apenas gestores possam escalonar chamados.
o Definir quais técnicos podem utilizar o recurso de chamados programados (agendar exibição do chamado)
• Opção de definir quais situações o chamado máster passará para andamento quando um subchamado for encerrado.
• Possibilidade de incluir ao FAQ a solução do chamado (obedecendo o recurso de revisão / publicação).

• Consulta
• Novos filtros:
o Exibir apenas os chamados programados
o Exibir apenas os chamados de um técnico inativo
o Exibir chamados de clientes/departamento/usuário de uma determinada estrela.
• Exibição de estrelas por cliente e Departamento
• Visualização do campo Peças e serviços na consulta dos chamados

• Usuários:
o Função de localizar o chamado pelo seu número.
o Recurso de salvar as consultas.
• Exibir mais letras na sigla e um Hint sobre a sigla

• Formulários:
• Criado recurso de pergunta condicional, isto é, dependendo da resposta será apresentada determinada pergunta.
• Criado recurso de formatação, para criação de títulos, estilos, entre outros.

• Cadastros
• Clientes:
o Aumento dos caracteres para cadastro de razão social e endereço
o Opção de formatar em HTML o campo observação.
• Técnicos:
o Aumento dos caracteres para o endereço.
o Possibilidade de incluir uma foto do técnico
• Perfil do usuário: Opção de bloquear a alteração do departamento
• Situação: Possibilidade de definir três caracteres como sigla
• Perfil técnico: Possibilidade de filtrar técnicos


• Contrato
• Visualização da quantidade de equipamentos relacionado ao contrato
• Impedir a adição de um equipamento a mais de um contrato
• Anexos do contrato sendo recebidos nos e-mails de aviso de contrato

• Preventiva
• Opção de filtrar as preventivas pelo item (Classe, equipamento ou usuário)
• Exibição de uma mensagem informando que a classe escolhida em itens não tem equipamentos
• Aviso ao inativar clientes que estão vinculados a uma preventiva



CEC-SPY
• Captura da informação se o Sistema Operacional Windows é genuino
• Captura da informação se o equipamento tem antivirus/antispyware
• Captura da informação do Tipo de memória / fabricante
• Captura da informação da versão / data instalação / produto ID
• Identificação de equipamentos pelo ServiceTag na importação evitando assim criar um novo equipamento.
• Relatórios novos no portal:
• Equipamentos sem antivírus.
• Equipamentos sem Windows genuíno.


CEC-RH
• Identificar se a contratação de um novo funcionário é por aumento do quadro ou troca de funcionário

CEC-Dashboard
• Inclusão de rótulos nos gráficos
• Redução do tamanho das páginas para melhora da carga das mesmas.

CEC-WorkFlow
• Opção do técnico e o usuário solicitante visualizar quantas e quais pessoas restam para aprovar o chamado. (Mudança, Critérios e Alçada)


CEC-ITIL
• No calendário de mudanças a opção de visualizar o nome do cliente


CEC-Book
• Desvincular um gráfico / tabela de métrica, tornando possível incluir gráficos que não se consegue obter do cec, por exemplo um gráfico de questões financeiras.
• Gravar o nome do cliente no arquivo gerado, facilitar identificação do arquivo gerado
• Escolher por book o formato do arquivo Gerado, ao invés de definir o tipo de arquivo a ser gerado do book na página de parâmetros, definir se é PDF ou PPTX por book.

CEC-BI
• Convertido para HTML 5 no lugar do Microsoft Silverlight

Erros corrigidos

CEC-WorkFlow
• Alterada a página de aprovação de chamados para que usuários não autorizados não aprovem chamados copiando o link de aprovação de um aprovador oficial.

CEC-Web
• Corrigido o link de detalhes dos clientes que apresentava mensagem de falta de permissão.
• Corrigido o Relatório de Demonstrativo de horas na opção resumido que apresentava erro
• Corrigido a pesquisa de FAQ automática que não estava funcionando quando o campo resumo não estava habilitado.
• Corrigido a rotina de formulário condicional que requeria o preenchimento dos campos que não estavam sendo exibidos na página.
• Alterada a caixa de seleção do cadastro de licenças para exibir apenas o software Master nessa caixa.
• Corrigida a navegação do grid de Equipamentos x Licenças dentro do cadastro licença
• Corrigido a edição de relatórios customizados, que não salvava a alteração.
• Alterada a página de login para avisar o usuário/técnico que a A senha do login é a mesma utilizada no login da rede Windows, quando ele selecionar o lembrar senha.

CEC-Dashboard
• Corrigido o link para selecionar uma URL para criação do Dashboard.


CEC-Book
• Corrigido a rotina que não exibia os relatórios customizados de equipamentos.


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