Gestão de Incidentes *

O Gerenciamento de Incidentes tem como foco principal restabelecer o serviço o mais rápido possível minimizando o impacto negativo no negócio, uma solução de contorno ou reparo rápido fazendo com que o cliente volte a trabalhar de modo alternativo ou definitivo.

• Priorize
• Reduza interrupções
• Atribua Ticket e gerencie seu o ciclo de vida.
• Automatize os fluxos
• Melhore a eficiência dos técnicos
• Gerencie o SLAs

Gestão de Problemas *

A gestão do problema minimiza o impacto dos incidentes, problemas no negócio e permite a análise da causa raiz, possibilitando assim, identificar uma solução temporária ou permanente, com isso você reduz os incidentes repetidos e aumenta a produtividade do departamento.

Gestão de Mudanças *

O objetivo da gerência da mudança é realizar mudanças aprovadas de maneira planejada, pelo menor custo e com o mínimo de riscos. Com esse recurso é possível documentar / acompanhar todas as etapas de uma mudança desde o planejamento, aprovação, execução e revisão

Gestão de Configuração (CMDB) *

A gestão de configuração (CMDB) é um repositório centralizado de todos os componentes / recursos, que controla o relacionamento entre os Itens de configuração que permite ter a visão de todo o seu parque de configuração com todas suas modificações. Visualize o impacto das mudanças e interrupções.