Gestão da Base de Conhecimento *
Antecipe as dúvidas dos usuários evitando a abertura do chamado com respostas prontas.
Disponibilize documentos, tutorias e um único local evitando perder tempo procurando em vários lugares.
Alimente a base de conhecimento a partir de soluções dadas nos chamados.
Tenha respostas padrões para os chamados frequentes.
- Além do usuário ou técnico poder pesquisar a solução, a própria rotina sugere automaticamente sobre possíveis soluções na abertura / atendimento do chamado tanto para a área técnica como para o usuário.
- Possibilidade de formatação, inserção de links e imagens.
- Área específica para inserção dos processos internos da equipe técnica.
- O documento só é liberado após revisão e publicação do mesmo.
- Obtenha informações se o documento está realmente ajudando através de suas estatísticas.
- Obtenha respostas prontas para agilizar e padronizar o atendimento.
