Aprovação *
Não perca tempo trabalhando em chamados que não tiveram aprovação para sua execução.
Valores
- Compartilhe a responsabilidade sobre o que está sendo feito e/ou comprado através da aprovação de chamados através de alçadas.
- Com esse recurso um chamado que envolva valor somente será executado quando for autorizado.
Critérios
- Garanta a ciência e aprovação do “chefe” do usuário sobre chamados importantes.
- A área técnica não enxerga o chamado e o SLA fica congelado até que seja feita a aprovação.
Comitê ITIL *
- Crie transparência em uma mudança documentando todos os processos e solicitando aprovação do comitê de aprovação.
Notificações / Alertas *
- Encaminhe alertas/notificações automaticamente por e-mail lembrando os aprovadores de suas pendências evitando ficar com os chamados parados.
Mobile *
- Aproveite seus intervalos/esperas para aprovar seus chamados diretamente no smartphone
