Formulário Complementar

Personalize a abertura do chamado com perguntas específicas complementando as informações e facilitando o entendimento de quem irá atuar no chamado, evitando perda de tempo para coletar informações que já podiam se passadas no momento da abertura.

No caso da área técnica esse recurso serve para conferir se tudo o que era necessário foi feito para solucionar o chamado.

Chamado Recorrente (preventiva)

Evite esquecer de executar um trabalho com a criação automática de chamados, com esse recurso o CEC irá criar automaticamente o chamado no prazo estabelecido e irá alocar a área técnica conforme parametrização.

Você poderá escolher a periodicidade e para quem deverá ser aberto o chamado, todos os equipamentos de um tipo (Impressoras, Servidores, entre outros), equipamentos específicos (um servidor por exemplo) ou mesmo usuários/clientes específicos.

Gestão das Horas

O controle de horas é muito importante tanto para identificar se o técnico está resolvendo seus chamados dentro da média estipulada ou mesmo descobrir se um cliente está consumindo mais horas do que contratado.

Veja se você está tendo lucro ou prejuízo com uma operação informando o valor hora do seu técnico.

Ao final do período você poderá analisar contratos e emitir demonstrativos para o cliente.

Compartilhe ideias, atividades e informações

O controle de horas é muito importante tanto para identificar se o técnico está resolvendo seus chamados dentro da média estipulada ou mesmo descobrir se um cliente está consumindo mais horas do que contratado.

Veja se você está tendo lucro ou prejuízo com uma operação informando o valor hora do seu técnico.

Ao final do período você poderá analisar contratos e emitir demonstrativos para o cliente.

Comunicação (e-mail)

Tenha transparência sobre seus atendimentos, todo tramite do chamado é enviado para o cliente/usuário criando transparência nas ações e evitando ligações para acompanhamento.

Caso o cliente ou o técnico responsável responda esse e-mail de tramite o CEC captura a resposta e atualiza o chamado evitando digitação manual.

Tenha a concordância do usuário sobre a solução do chamado, pois assim que o chamado é solucionado o usuário recebe um e-mail solicitando a reabertura caso o problema ainda persista ou uma avaliação sobre como foi o atendimento.

Consultas personalizadas

Tenha acesso aos chamados de uma maneria rápido e fácil com apenas as informações que lhe interessam.

Crie listas de chamados conforme sua necessidade com escolha de campos, tamanhos, sequencias, filtros e agrupamentos

Clientes e Usuários

Identfique de uma maneira visual quais são seus clientes / departamento / usuários prioritários.

Automatize a manutenção dos solicitantantes através do Active Directory (necessário que o CEC esteja instalado em sua infraestrutura )

Tenha visão consolidada de seus clientes em uma estrutura de Matriz/Filial.

De liberdade para seu usuários consultar / acompanhar chamados de seus subordinados.

Campos Adicionais

Evita a perda de tempo em criar e manter planilhas paralelas com informações desatualizadas.

Tenha acesso a informações importantes para a sua operação, criando campos complementares em qualquer cadastro do painel de controle e ainda com a opção condicional.