CEC-ITIL

(Gestão de Mudanças)

Gestão de Mudanças


O objetivo da gestão da mudança é realizar mudanças aprovadas de maneira planejada, pelo menor custo e com o mínimo de riscos. Com esse recurso é possível documentar / acompanhar todas as etapas de uma mudança desde o planejamento, aprovação, execução e revisão.

Criando a Mudança
Você pode registrar uma nova Mudança ou associar a Mudança a um problema existente. É de vital importância você registrar todos os detalhes sobre a mudança, como equipamentos, serviços, impactos, entre outros.


Para a aprovação de uma mudança é necessário que os integrantes do comitê possuam o detalhamento de todas as decisões que serão tomadas, para que eles tenha subsídios para aprovarem ou não a implementação. Esses itens são:

  • Impacto: analise do que será envolvido com essa mudança.
  • Roll-out: como essa mudança será aplicada.
  • Back-out: se ocorrer algum problema como será restaurado o ambiente antes dessa mudança.
  • Check-list: quais itens deverão ser verificados para que a mudança seja aplicada.

Comitê de Aprovação - CAB (Change Advisory Board)
Baseado no planejamento, impacto e riscos, os membros do comitê tomam uma decisão se aceitam ou rejeitam a aplicação da Mudança. Os membros do comitê encontram-se quinzenalmente ou uma vez por mês para definir quais mudanças serão submetidas para aprovação.
A aprovação pelos participantes pode ser feita em paralela (todas aprovam / reprovam ao mesmo tempo) ou em série (somente depois da aprovação de um participante o outro será solicitado para aprovar).


Classificação da Mudança
A classificação do tipo da mudança é muito importante para você identificar quais necessitam de aprovação do comitê ou não. Por padrão o CEC vem com os quatro tipos abaixo, mas você pode criar outros.


Pré-aprovada

Simples

Emergencial

Complexa

Mudanças freqüentes tais como aumento de memória, instalação de softwares permitidos, já são pré-aprovadas para sejam efetuadas rapidamente

Mudanças de baixo impacto no negócio.

Mudanças de médio impacto no negócio que exige aprovação de todos os membros do comitê e que precisam ser aprovadas o mais rápido possível.

Mudanças de alto impacto no negócio que exige aprovação de todos os membros do comitê.

Visão geral das mudanças
Através de um calendário é possível manter toda equipe informada sobre quando um equipamento / serviços estará fora do ar para manutenção e quando ele voltará a funcionar.


Tarefas (sub-chamados)
Através de sub-chamados você conseguirá controlar todas as etapas para a execução de mudança, caso essa mudança envolva várias equipes.


Revisão da Mudanças
Através do CEC-BI verifique quais foram os efeitos dessa mudança, identificando incidentes e problemas relacionados a ela.